Créé en 1987 par Alain Bravo et Richard Lalande, SFR est un opérateur de téléphonie mobile. J’appelle le Service au 1023. J’adhère, des escrocs incapables, Même problème. J’ai souscrits un forfait chez SOSH (plus interressant). Pour contacter le service client, trois possibilités existent : 1. le téléphone au 3990, muni de votre numéro d’abonné, du lundi au samedi de 8h à 22h. J’ai le message « droits coupés » : Nous avons détecté une activité anormale sur votre boîte mail. SFR emploie 6740 personnes en France pour un chiffre d’affaires s’élevant à plus de 9,13 millions d’euros en 2016. Après ça, le 1023 n’est pas joignable (sauf pour payer la facture), et là je tente par twitter, mais au vue de commentaires ce dessus, je sens que ça va être long comme combat. Suivi de commande. Nous avons passé des heures et des heures au téléphone avec le Service Client, pour qu’ils viennent nous dépanner. Numéros de téléphone, adresses postales, Internet, on vous dit tout pour contacter facilement le service client SFR. Je suis abonné chez SFR a la fibre 1gigat. Je dois être activé le 6 juillet par SOSH. Le commercial m’a immédiatement proposé le même forfait à 5 euros. Bonjour depuis 2 mois j ai la ligne fibre qui ne fonctionne pas , la Seule réponse que je reçois c est que les ingénieurs sont en train de réparer la ligne , depuis le temps je crois que les ingénieurs sont partis et ne trouvent pas à réparer . quand on leur téléphone ça prend des plombes quand ça ne coupe pas. aucun n a plus résoudre mon problème et on ma dit d’attendre 48h et que sa allait se remettre tout seul..mais toujours rien . Pourquoi SFR coupe avant que SOSH donne le feu vert ? Je leur explique que je vais prendre chez RED un forfait à 12 euros (options incluses) avec 100 Go d’internet, forfait appels illimité avec les options monde incluses, sms et mms illimités. trop nul sfr et de plus je paie donc ma facture et ne peut pas résilier car des frais honteux!!!!! 11 Avenue Marechal Foch 1,square Bela Bartók – SFR me réclame des frais supplémentaire d’un montant de 80 euros sans précisé la raison. Le jeudi 18 fevrier 2021, à l’apres midi (vers 16:25 – 16:35, à peu près), j’ai visité la page de la résiliation du SFR: https://www.sfr.fr/resiliation.html pour une résiliation de mon SFR BOX THD. franchement c’est vraiment de la mauvaise foi et de la malhonnêteté de leur part. Je vais donc le signaler comme fraude auprès des services concernés. Forfait mobile de 38€ par mois ramener a 50€ perte de 15€ de remise Multi pack TOTAL 30€ Veuillez agréer, Mrs, l’expression de mes salutations distinguées. je compte en tenir informé d’autres services dont UFC-Que Choisir…ou 60 millions de consommateurs. Ex: 1 « incident technique sur votre secteur explique le mauvais fonctionnement de votre équipement, c’est maintenant rétabli (c’est faux), mais je ne sais pas depuis quand…. Lorsque je lui demande des explications claires, il s’énerve, hausse le ton. Le Chat Technique est momentanément indisponible. Des éléments vous ont été facturés sans votre accord ? Madame, Monsieur, Bonjour. Choisir. Maintenant que je les ai quitté, ils me les facturent. Je suis d’accord avec touts les critique précédents ,car je fais parti de ceux qui on du subir le manque de sérosité et professionnalisme, dans toutes les services SFR, sauf le service encaissement. Le pire est que la personne que nous avons joint était fortement désagréable, totalement à côté de la plaque. Commercial venu le 08/02/2019, installation de la fibre juillet 2019, plus de téléphone fixe, plus de télévision, plus d’internet depuis septembre 2019. Avez-vous signé (manuscrit et lisible ) un constat détaillé du matériel déposé ? KBarbado. Pourriez-vous me dire mes droits pour récupérer mon bien. Après plusieurs relances auprès des conseillers en boutique. Si vous le pouvez encore , FUYEZ VITE…Car vous n’aurez aucun interlocuteur (compréhensible) pour répondre à vos questions, ou pour vous orienter… SFR = Sans Filiation Réelle … Ne tombez pas dans ce piège qui ne vous apportera aucune réponse et je sais de quoi je parles !!! Je vis un enfer depuis, ils m’ont vendu une offre qu’il n’ont jamais mis en place correctement et ils ont suspendu une de mes lignes par erreur et ne parviennent pas à la remettre en service, ça fait 1 mois et demi que j’attends ! Bonjour, cliente depuis mtn 7 ans chez SFR avec la box, 3 abonnements mobiles engagés, ils sont incapables de faire qqchose pour moi. On me fait signer le contrat sur mon smartphone, avec des lignes assez incompréhensibles, mais Report de date au 2 octobre entre 15h et 18H. Ajoutons par ailleurs que seuls certains abonnés ont pu retrouver l’ancien tarif. Aucune solution m’est donné par tous les interlocuteurs que j’ai eu. je patiente, puis raccochage (2 fois) ! J’appelle presque tout les jours pour réinitialiser et aucune connections pendant plusieurs mois . Nous sommes régulièrement en panne de téléphone et d’internet,clients depuis 2003, je télé au Nr 1023 pour le dépannage, ça marche heureusement souvent bien, mais ce vendredi je me suis prise la tête avec une personne, je ne comprenais pas 3 mots dans ses phrases, je lui ai fait répété plusieurs fois en demandant de parler plus fort et plus lentement, mais impossible de le comprendre !! Un troisième incompétent revient en espérant qu’il daigne faire un CR après sa visite ….. Votre messagerie SFR ne fonctionne plus. Bonjour mes ami(e)s, alors moi c’est pas mal, je m’explique : le 16/01/2020 je prends un abonnement fibre et mobile et SFR ne m’a même pas proposé de téléphone (quant à moi j’ai oublié lors de la souscription). Le pire est que je suis artisan, que le téléphone, internet sont mes outils de travail. merci de me donner une réponse, soit un Nr de téléphone convenable pour nos pannes si régulières. Les pauvres personnes qui décrochent à chaque fois ne savent plus quoi me répondre, impossible d avoir un responsable, à croire que SFR se fout complètement de ses clients. LA DERNIERE FOIS ON M’A RACCROCHE AU NEZ. Publié le 11 septembre 2011 à 15:52 | 3032 vues . Cependant, je réceptionne aussi des sms d’installation de la box fibre 7 par un technicien pour ce vendredi. Cela fait 3 semaines qu’e nous avons dans le quartier tous le même problème, le soir a partir de 19h00 nous subissons une chute du débit nous passons de 1gigat bit à 10mega, Je suis extrêmement déçue, moi qui suis cliente depuis si lgt……. ILs sont irrespectueux incompétents ils vous baladent sans arrêt et renvoient la faute sur orange propriétaire des lignes. De porter plainte pour nous respect du contrats. Mr Cédric Theron Siège Social SFR Contacter le Service Client RED Veuillez préciser votre demande afin d'obtenir les moyens de contact adaptés. Service nul. J’ai de tout. Le service facturation me dit qu’il ne peut rien faire et personne ne veut écouter l’enregistrement. Une explication claire étayée de documents pour preuve permettra aux services consommateurs de vous répondre plus rapidement. Déposer une réclamation auprès de SFR. 3 lignes téléphoniques attribuées commercialement gratuitement dont dont je n’avais pas fait la demande, que j’ai refusé par téléphone hélas, n’en ayant pas besoin, et en plus étant seul, alors pourquoi 3 lignes ??? merci de nous rappeler ou par mail . Que vous soyez client SFR ou intéressé par les services proposés par l’opérateur, il est possible que vous souhaitiez contacter SFR pour une réclamation, une … J’ai voulu souscrire un abonnement chez eux. Hyper déçue !!! 1°) IL S’AGIT D’UN NON SUIVI DES COMMANDES non justifiée selon MOI et ABUSIF. MAIS CETTE FOIS JE NE ME LAISSERAI PAS FAIRE, UNE HORREUR SFR. Impossible de les joindre. on ma coupé ma ligne du portable en me disant que mon dossier n’était pas complet Antony. Alors oui c’est une escroquerie. Mais quand je les contact, aucun impayé en cours. Je pense qu’un manifestation sympathique de toute les personnes mécontentes devant le siège sfr pourrait avoir un impact médiatique efficace et ce serai sympa de se connaitre. J’ai ce matin appelé le service client qui m’a dit avoir été mal informée. UN type d sfr devait passer aujourd hui reparer ma ligne internet il sest meme pas deranger pour annuler seulement lorsque j ai appele a plusieurs reprises le 1023 ils l ont contacte il voulait pas leur repondre et apres il ma appelee genre 40 mns apres la fin du rdv avec une voix relaxe « ben jai pas pu vous appelez j etais occupe et la c trop tard la je suis chez moi » mais c quoi ces balourds??? Un service support incompétent, SFR ferme l’incident automatiquement après trois semaines alors rien n’a été fait. Je vous adresse sous ce pli la copie de la preuve justifiant la reprise de ma ligne par Free le 10 octobre 2020 et je demande à SFR de faire le nécessaire pour régulariser cette situation. Plus de 30 appels au service client sans résultat avec des conseils différents à chaque fois sans parler de mes passages en boutique qui relèvent du burlesque. Rien ne marche. Je les comprends, j’y ai pensé aussi…. C’est en 2010 que SFR lance sa propre Box et aujourd’hui, plus de 5 millions de foyers l’on choisit. Une honte !!!! Or depuis lundi je suis sans service internet, téléphonie, télé … . Mais, personnellement, je ne vois pas comment on peut faire. Numericable en fait partie, mais seul son bouquet de télévision est utilisé. Bonjour En plus aujourd’hui vous me rappelez pour me mettre en attente non mais serieux ??!!! Si j’ai quitté SFR c’est également pour des raisons d’un service client pas du tout respectueux.. De plus aujourd’hui je suis sur liste rouge . Ne retournez pas le matériel, par lettre recommandée, indiquez que vous tenez les différents objets à leur disposition dans l’état ou vous les avez réceptionné. SFR est aussi soumise à une obligation de résultat dans la fourniture du service qu’elle propose, elle est donc responsable de tous les dysfonctionnements et pannes rencontrées. J’habites dans une région la plus fréquentée du monde (Golfe de Saint Tropez) et ça fait pratiquement 1 an que je n’ai aucun réseau et aucune connexion téléphonique (tout en continuant à payer mes 5 abonnements mensuels) !!! Vous souhaitez souscrire une offre, faire une réclamation ou résilier votre abonnement ? J’ai été très mal reçu à la boutique SFR de ma ville (03700 Bellerive sur Allier – Centre commercial Leclerc). on vous donne des r v de techniciens qui ne viennent jamais…..c’est du foutage de gueule. Les commerciaux sont seulement dans des boutiques pour cocher des cases a chaque fois qu’ils font un vente et le responsable boutique est autant a la rue que son équipe. 1er appel au 1023 le 21 novembre pour leur faire part d’un problème de box/internet. Bie… CONTRAT N 09-ZQU4DI DEPUIS MARS 2019 JE SUIS CLIENTE FAITE LE NECESSAIRE …. Je vais devoir les harceler demain pour la clé. SFR compte, à ce jour, 14,37 millions de clients mobiles et 5,9 millions de clients pour la téléphonie fixe. Cela fait 1 mois que j’attends mon téléphone, celui-ci a été volé au centre de tri chronopost et personne ne se soucie de m’en renvoyer un… La déclaration de vol a été faite 3 jours après la commande et nlus en somme à 1 mois maintenant. Et la qualité du service est d une nullité, je suis en 4g sur le téléphone mais j capte comme au début de l adsl, pitoyable e la box, est un énorme merde. et je n’ai toujours pas de téléphone et je ne sait pas à se jour quoi faire, Voilà bientôt une semaine que ma mère a reçu une nouvelle box mais elle n’a toujours pas la télévision. La box na pas fonctionné ,j’ai du la change plusieurs fois et comme par hasard a la fin d’année 2018 et fin d’année 2019 a partir de 15 Novembre au début Janvier année suivent ,elle na pas fonctionné du tout. Tu peux contacter la répression des fraudes et abus du consommateur ça marche très bien. Or ma mère a rendu tout le matériel contre la nouvelle box déjà. Si , au moins je ne peux pas résoudre ce problème de connexion avec la Box , je serai obligé de changer d’opérateur. Depuis le 16 juillet, fibre en panne, donc pas d’internet, téléphone fixe, TV. j’ai le regret de porter a votre connaissance les faits suivants: Encore une fois, inacceptable. cordialement, Urgent depuis le 23/10/2020 nous attendons la livraison de la box adsl SFR , depuis aucun retour des services SFR. Leur procédure est de faire un CR de la visite pour que le dossier monte au niveau 2. ils ont annulé ma demande de rétractation pour une raison que j’ignore , et je me retrouve avec un abonnement que je ne souhaite pas payer tous les mois , alors que j’ai déjà rendu la box et que j’ai souscris avec un autre opérateur mieux . Le manager m’a également expliqué qu’il se moquait que j’appel le siège de sfr Un rdv avec un technicien France Telecom est posé, idem personne n’est venu donc un 2ème rdv est posé pour me dire qu’il ne pouvait rien faire lui aussi et qu’il fallait d’autres matériels pour faire les réparations. Ce service traite votre réclamation dans 94% des cas. Pendant ce temps là, mon abonnement était toujours prélevé mais devait mettre remboursé. Impossible pour sfr de me relier en fibre à mon nouveau domicile mais ils continuent à me prélever depuis deux mois avec en plus des pénalités sur mes lignes mobiles sous prétexte que je n’ai plus de fixe. Pas de panique, différentes étapes vous seront expliquées pour résoudre votre problème. Bonjour très décue par sfr également. Katell Ha oui, dernière chose, pour poster ce mail, on me demande mon nom, mon adresse mail et bientôt mon groupe sanguin !!! Etant moi même ingénieur réseau dans une grande entreprise, je n’ai jamais vu de tels escrocs dans mes pires cauchemars…. www.sfr.fr. 19h15 ( appel manqué) – je ne peux pas jouir de l’offre de remboursement de 50 euros après lecture d’une bonne partie de vos griefs, je me rend bien compte que le calvaire que je vis depuis mon passage chez eux ( 01/2020 ) est partagé… C’est tout de même dingue, nous sommes en 2021, et on fait avec internet ce qu’on n’oserait pas faire avec l’eau courante, ou l’électricité. Pe publier sur 60 millions consommateurs etc – SFR m’a fait payé le mois d’octobre (alors même que je ne pouvais pas utilisé ses services Inadmissible !!! Pas de panique, différentes étapes vous seront expliquées pour résoudre votre problème. Si vous souhaitez allez jusqu’a déposer une réclamation, vous devrez le faire par écris, en suivant les instructions donné par le service client ou en ligne avec le formulaire de réclamation. Service client désolé, on remonte l’information, on vous recontacte dans 7 j. Bonjour, je suis intéressée. arnaquer les etudiants en cette periode c est la facon de vendre des personnels de chez SFR . c’est pour dire. Bonjour, n’étant pas client de Sfr, pourriez vous, svp, me donner leur adresse mail. J’ai tenté de modifier le mot de passe en vain. 00000000. Contacter SFR : tous les moyens pour joindre SFR. Payée à rien foutre et à être malpolie avec son interlocuteur. ETRE RAPPELÉ]. Finalement le technicien passé chez moi pour me confirmer que j’avais un débit très bas et qu’il ne peut rien faire. Cessez donc d’importuner les gens avec vos pratiques plus qu’inacceptable. Je vais être obligé de le faire moi même ,et d’aller à la concurrence. En outre, le numéro affiché dans mon espace personnel ne correspond pas à mon numéro de ligne. ce que j’ai fait…. Même si je parle 7 langues des erreurs et fautes sont possible. J’ai le même problème. SFR a manqué à son devoir d’information lors de la souscription caractérisant le fait que je n’aurais pas de réseau sur mon lieu de résidence. On n peut pas admettre des pratiques pareiiles Bonjour, En effet je payais l’ADSL au prix de la fibre . C’est scandaleux et inacceptable. On nous laisse complètement à l’abandon !!! Et dossier brûlant qu aucune personne n a pus régler , un responsable devait le rappeler le 5 juin pour dédommagement et pas d appels ! Souscrire une offre SFR. Mon numéro SFR a été écrasé et je continue à avoir des prélèvements mensuels de 47 euros…. CA FAIT 6 SEMAINES QUE JE TENTE DE FAIRE 2 COMMANDES. 6 mois plus tard je n’ai jamais été remboursée. Contacter SFR Service Clients et Assistance Technique. C’est pas normal de ne pas être coordonnés ! Les opérateurs téléphoniques seront en mesure de soit résoudre votre problème soit de vous orienter vers une autre étape. 09270 Mazères 75015 Paris Nous payons un abonnement pour disposer d’un service de qualité. C’est le second opérateur mobile français après, . si il y a possibilité de me l’inclure en attendant qu’il résous ce problème contractuel, il doive mettre l’option gratuite et non la proposer en payant. Encore merci d’avance. Je m’apprête à faire une déclaration auprès de l’ARCEP pour pratique abusive ainsi qu’auprès des associations de consommateurs. toujours avec la même problématique: 7 clients pour 6 places……. – en autres, coupures de liaisons téléphoniques en cours de conversation. J’ai eu beau aller en boutique centre ville qui, après avoir vérifié mon journal d’appel les a contacté pour que l’on me rappelle dans la journéé. RIEN N EST FAIT . oui c’est ça il faut tous se regrouper et les faire payer ..je suis très partante..et le plus vite possible..qui s’en occupe ?? Appel SFR : on vous envoie un technicien dans 6 jours. En savoir plus sur SFR & Moi. je n’ai pas a assumer les problèmes et les bug sur votre site ! J’avais décidé de souscrire avec cet opérateur , mais au final j’ai décidé de me rétracter ,j’ai remplis le formulaire type sur le site de sfr durant le délai des 14 jours selon mon bon droit. J’appelle et je rappelle. Le technicien a donc suivi les instructions, mais pour nous raccorder il été obligé de débrancher le raccordement du voisin…. Bonjour jai résilié mont abonnement tele et fibre part courrier eletronique le 20juin….je navais plus de connection depuis 2jour.et comme j’arrive en fin de contrat le 24juin.je paye mont abonnement 2juin pour tout le mois de juin je résilié le 20juin sans connexion depuis le 17juin ont me reclame une facture de 82€mise en demeure après une nouvelle résiliation par letre recomende du 4 juillet… Après avoir reçu un sms comme quoi ma résiliation etait fait jai envoyé tout le matériel… Et ont me réclame 82 €pour une connexion que n’existe pas de puis17juin… Après avoir envoyé un nouveau courrier pour expliquer tout mont dossier…. VotreBox SFR est souvent en panne ? Finalement j’ai découvri la vérité mais pas grace a SFR. Nat. Je souligne que j’avais appelé 1h après la commande validée pour l’annuler. J’ai ma dose je pars chez FREE malgré mon engagement d’1 an. Bonjour, j’ai contacté SFR n’arrivant plus à me connecter à cette option. Je trouve ça inadmissible et en plus on trouve ça normal. sachant que le problème de débit cause des problèmes avec l’internet, la télévision et la ligne téléphonique que nous n’avons pas eu pendant plus de 4 mois. Ce service SFR gère votre contrat, résiliation, changement d’offre mais aussi le dépannage en cas de panne ou besoin d’assistance. Les publicités sont mensongères de la part de SFR, qui promet des rêves et bon fonctionnement…. c’est un vrai casse tête. SFR SERVICE CLIENT TSA 10101 69947 LYON Cedex 20. Comment contacter RED by SFR par mail ? Il y a default de contrat. On me dit que je ne bénéficie plus de l’offre alors qu’elle n’a jamais été appliquée… On me dit ensuite que ce sont des frais d’installation (depuis quand on débite avant qu’un produit ne soit acheté ou posé…)… enfin bref… Je demande à parler à un manager / responsable (si ils en existent dans cette boite) et on me laisse « patienter » 45mn (de temps en temps l’opératrice reprenait le téléphone pour voir si j’étais encore en ligne) pour qu’au final le téléphone se coupe… BRAVO SFR !! Tout cela pour faire des économies…. Des éléments vous ont été facturés sans votre accord ? Vivement qu il face faillite . A bon entendeur ! Je n ai plus ni internet ni ligne fixe depuis mon déménagement en octobre et vous continue de me prélever depuis 2 mois Qui ns stressent J ai personnellement payé 10 euros de plus pendant un an et ils ont toujours refusé de donner ses enregistrements sans parler qu en septembre 2020 alors que je payais déjà 10 euros de plus une commerciale me certifie que ma facture n augmentera pas et, en octobre plus 20 euros. Etant dans le meme problème que vous tous..!! vous faites ça tout les jours à plusieurs clients, les contrats vont rentrer en permanence et quelle rentrée d’argent UNE HONTE, merci de votre compréhension Ayant travailler dans le monde entier mais une telle façon me semble très lucratif!!!! J'ai opté pour un appareil [Marque et Modèle] dont le montant de 600 euros devait être prélevé sur mes prochaines factures à hauteur de 25 euros par mois pendant 2 ans. Bonjour SFR = (S)auve qui peut, (F)uyons, (R)apidement !!! Didier RIGONI, BONJOUR L’équipe. SFR. Bonjour, Contacter SFR pour une réclamation. 3 jours après le paiement de ma facture la ligne est toujours suspendue !!!!! 3 techniciens, des appels sans fin, RIEN. J’étais contraite de revenir vers eux malgré tout mes problèmes de connexion. Depuis des mois je réclame cette somme SFR me fait tourner en bourrique. ayant quitter SFR j’ai renvoyé mon mon materiel le lendemain et Dimanche j’ai reçu un mail de sfr me réclamant la telecommande, que j’avais mise dans le colis avec l’aide de mon fils suivaient comment joindre le service client ,sauf que tous les numéros sont reservés aux clients et je n’en suis plus ,j’aurais dut prendre une photo du colis ,comment faire? Au vu de ce qui s’est produit je ne suis pas certain de rester auprès de cet opérateur. Je n’ai plus de service depuis le 20 novembre. On me répond sans arret un technicien vous recontactera pour un nouveau RV dans les 48h!!!!!! N° client 99-N291A3 J’ai proposé d’écouter l’échange avec le premier interlocuteur pour appliquer les prix validés pour accepter un abonnement à la fibre box 7. Bien évidemment nous sommes quand même bien débités chaque mois de nos factures, alors que nous n’avons pas la Fibre. Je vous explique, j’ai des nouveaux voisins qui ont emménagé fin juin, ils ont écrasé ma ligne internet (alors que tous se passait bien depuis novembre 2018). Apres un mois de demande répété de résiliation auprès du service de résiliation ( soit + de 10h au téléphone ), car prélèvement sans aucune connexion, on apprend qu’il faut envoyer une lettre recommandée pour la résiliation ! SFR es devenu un société qui fait payer des services qu’elle ne peut servir , ou résoudre . Elle a demandé à ce qu’on lui envoie un technicien mais SFR a répondu par la négative. Aucun incident bancaire et pourtant nous avons été coupé. j’ai pas male d experience dans le domaine des centres d’appels technique et commercial. Aujourd’hui 1er juillet > je suis coupé par SFR ! Service client ? J’ai besoin d’une solution rapide à ce problème. ‎29-06-2020 Après avoir, à 3 reprise rempli le formulaire de rétractation et appeler le service client, je n’ai jamais eu cette rétraction. VEUILLEZ FAIRE LE NECESSAIRE POUR REGULARISER - dernière modification le Un qui voulait m’apprendre le français disait-il, une autre qui me parlait comme à un enfant: « il faut pas être comme si, il ne faut pas être comme ça ». Ok, je vous propose d’aller en magasin récupérer une clé 4G. Impossible de joindre le service client par téléphone. On me dit que la panne nécessite l’intervention d’un technicien et que l’on va me rappeler pour prendre RDV. Notez que le service de mise en relation proposé par les-services-clients.fr n’est pas affilié à la société SFR. Elle m’explique qu’il y a un bug sur votre site et cela sera pris en charge dans maximum 24h. Bonjour, Je ne renouvèlerai pas chez eux, c’est sûr! C’est à ce moment-là qu’une première réponse est apportée, en générale qui ne vous donne que le comment du pourquoi sans véritablement agir, vous renvoyant de service en service pour trouver la réponse que vous attendez. Ne payez pas sfr : ils vous coupent si vous payer ! Suivre l'état d'avancement de votre commande. Je rappelle SFR et là, bah démerdez vous : il y a bien d’autres magasins. TSA 30103 Service après-vente inexistant, aucun suivi du dossier, conseillers qui doivent évaluer la situation et rappeler sous 48h qui ne rappellent jamais, par contre on reçoit un sms disant que le problème est réglé alors que ce n’est jamais le cas. Donc nous les avons rappelé en disant la découverte que nous avions faite au sujet du débit, mais là encore après nous avoir passé plusieurs services techniques, fait des tests, ils ont pris la décision de nous envoyer un technicien que nous avons reçu et qui a refait toutes les soudures au domicile, à l’armoire et dans la rue. → Délai pour agir : en cas de réclamation suite à la résiliation de votre forfait SFR - prélèvements de mensualités au-delà du préavis de résiliation ou application de frais de résiliation injustifiés - vous disposez d'un délai de 1 an pour agir en vue de la restitution des sommes par votre opérateur. Je me permets de vous écrire afin de vous faire part des « péripéties » que votre service support fait subir à ses clients. Ce qui est inconcevable. Car c’est tout simplement une prise d’otage et je ne parle parles des assurances souscrites à mon insu pour un téléphone obsolète que je payes tous les mois depuis 6 ans et que je ne peux pas resilier … Cette entreprise (ou cette mafia devrai-je dire) est un HOLD UP légal … SFR n’est là que pour faire de l’argent et se fout complètement de ses clients . Nous avons eu plus de 50 personnes différentes au téléphone de chez SFR, plusieurs services également, et meme avec ça, aucun technicien ne se déplace pour nous résoudre notre probleme de Fibre. Infos — Souscription SFR : 09 87 67 96 03 (lundi-vendredi 8h-23h ; samedi 9h30-18h30 ; dimanche 9h-17h) Litige SFR : qui contacter ? Le problème étant que je nepeux pas faire ma demande de remboursement par SFR car j’ai ma ligne Red en cours d’activatiion. En tant que cliente ca m a degoutee de ce genre de manque de professionalisme faut le virer le mec!! Bonjour, Cordialement, Fait Le 26/09/2020 à Mazères. Et même, si j’ai pu avoir un mois de remboursement (un grain de sable cette compensation si je compare ça au supplice subi et au temps passé) il a fallu que je perde plus de temps encore avec des tracasseries… pour recevoir ensuite un e-mail mentionnant « votre nouvel abonnement, blablabla», alors que je n’ai pas conclu de nouvel abonnement… ça fait peur! Ils me répondent, vous avez souscrit un réengagement le 06/10/2020 !!! Plus de connexion après le passage d’un technicien SFR , 20 jours d’attente pour être dépanné , c’est honteux . C’est un comble ! Comme pour n’importe quelle entreprise du secteur des télécoms, SFR est tenue de respecter ses engagements contractuels, sous peine d’être sanctionnée pour pratique commerciale trompeuse. A ce jour nous n’avons toujours pas internet et aucun technicien n est venu : quand comptez vous tenir vos engagements ?
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